En la actualidad el rol de community manager ha cobrado relevancia dado la creciente necesidad por parte de las empresas de dar a conocer sus productos y servicios en las redes sociales, y por lo tanto, de alguna persona que administre estas redes de manera profesional.
Si estás pensando que este tipo de trabajo puede ser el tuyo, en este artículo te contaremos sobre el rol del Community Manager dentro de la estrategia de marketing de la empresa, sobre las cualidades que debes desarrollar y cómo debes formarte para tener éxito en este campo laboral, ¿vamos?
Rol del Community Manager: Aprende a Gestionar Comunidades Online
A grandes rasgos, el community manager es el encargado de administrar las redes sociales de una empresa, producto o servicio y todo lo que conlleva esta administración dentro del mundo digital. Sin embargo va mucho más allá, debido a que constituye un canal directo entre la marca y las personas.
Entre las tareas más específicas dentro de este rol, se encuentran la generación de contenido de valor y publicación en las redes de la empresa, aumentar el tráfico web utilizando las redes como puente, aumentar el número de seguidores teniendo en cuenta siempre al Buyer Persona.
Como sabemos, en las redes sociales se establecen interacciones con los clientes potenciales que puede ser la puerta de entrada para fidelizar el vínculo y convertirlos en futuros clientes reales.
Es el Community Manager quien debe resolver las dudas y necesidades de los clientes en las redes para que se lleven una buena impresión de la empresa. Por eso, establecer relaciones estrechas, amables y respetuosas tendrá como resultados un aumento de clientes reales.
Cualidades de un Excelente Community Manager
Si te estás preguntando qué cualidades debes tener o desarrollar para desempeñarte efectivamente como community manager, acá te contamos sobre ellas:
- Curioso
Para lograr tener toda la formación que necesitas a fin de cumplir tu rol de manera óptima, deberás sacar a flote tu curiosidad.
Realizar cursos es un camino seguro de aprendizaje útil y necesario para no hacer las cosas de manera intuitiva o azarosa, sino para aprender a actuar en base a datos reales e información valiosa.
- Proactivo
Como Community Manager debes siempre estar un paso adelante, con ideas gestándose, otras ya plasmadas y listas para actuar en el momento indicado.
Es muy importante que no te quedes esperando direcciones de tu cliente, debes gestionar tanto tus tareas como tus tiempos de manera más autónoma.¡Sé proactivo!
- Responsable
La responsabilidad es una cualidad muy importante para cualquier persona, y seguramente es la que te hará crecer en tu trabajo. Sólo con responsabilidad lograrás la confianza de tu cliente y la de la comunidad virtual con la que interactúas en nombre de la empresa.
Si eres responsable, podrás transmitirlo y generar seguridad a tu alrededor, cualquiera sea este.
- Analítico
En las redes sociales no se actúa de manera azarosa, sino que tomar decisiones debe incluir un análisis previo de los comportamientos e intereses de los clientes ideales, de la estrategia de nuestra competencia, de nuestras fortalezas y debilidades.
Tal vez no logremos atajar todos los puntos, pero siempre será mejor decidir y actuar con información y datos analizados previamente.
¿Qué estudiar para ser Community Manager?
Si bien en cuanto a la formación de base, el Community Manager suele tener estudios universitarios en comunicación social, marketing, periodismo, entre otros. Pero en realidad, el estudio específico de este tipo de formación, se logra con diplomaturas, especializaciones y cursos universitarios.
La oferta de formación es cada vez más amplia y completa. Te proponemos que busques la que mejor se adapte a tus tiempos.
Además, a medida que vayas trabajando la experiencia le otorgará un valor agregado a tu desempeño laboral.
Diferencias entre el rol de Community Manager vs Social Media Manager
Si bien en muchas empresas es la misma persona la que desempeña la tarea de Community Manager y de Social Media Manager, estos dos puestos de a poco han empezado a diferenciarse cada vez más.
El Social Media Manager es la persona encargada de idear la estrategia de marketing en redes para la empresa. Además elige sobre qué plataformas se actuará, diseña el calendario de publicaciones, administra las campañas publicitarias, y es quien coordina las tareas que ejecutará el Community Manager.
El Community Manager es quien contacta de manera directa a los clientes potenciales y reales. Es la persona encargada de elaborar y publicar el contenido en redes, interactuar con el público objetivo y monitorear las tendencias para actuar siempre de manera asertiva y actualizada.
Rol del Community Manager: ¿Debe estar preparado para Gestionar una Crisis?
Ante cualquier eventualidad negativa, el Community Manager deberá responder ante el problema representando la empresa y sus valores. Comentarios negativos, trolls y crisis son todas situaciones factibles de que sucedan y que deben sortearse correctamente para no afectar significativamente la imagen de la marca.
¿Cómo Puedo Ejercer el Rol de Community Manager desde Casa?
Te brindamos algunos consejos útiles para que tengas en cuenta a la hora de trabajar de manera remota:
Desarrolla tu Marca Personal
Pon toda tu energía en personalizar tu marca, dando un toque distintivo y único a fin de diferenciarte del resto. Diseñar un blog profesional para mostrar tus habilidades es una buena decisión.
Ofrece tus Servicios
En tu propio blog o en plataformas como Linkedin, puedes hablar de tus habilidades y mostrarlas. Un portfolio digital es la herramienta ideal para aumentar la visibilidad de tus trabajos.
Pero es importante que no te quedes solo en exponer tus habilidades, puedes buscar empresas pequeñas, profesionales, emprendimientos y demás páginas en Redes sociales y ofrecer tus servicios de gestión de espacios virtuales.
Haz Networking
Tanto en las redes sociales como en las plataformas donde te registres puedes establecer contacto con empresas y personas que tengan intereses semejantes a los tuyos.
También puedes pedir consejos sobre el trabajo que buscas y sobre las empresas que te pueden necesitar. No olvides pedir recomendaciones y estar siempre predispuesto a los vínculos que se generen, de esta manera puede llegar la oferta laboral que estás esperando.
Postulate en Plataformas de Trabajo
En la actualidad existen múltiples plataformas de trabajo ya sea para presencial como para trabajo remoto, es importante que busques las que más respondan a tus intereses laborales.
Deberás tomarte tu tiempo para registrarte y completar toda la información personal, académica y laboral que estas plataformas solicitan, no olvides que será tu carta de presentación.
Conclusión
Trabajar como community manager te abre las puertas para ingresar en el mundo digital, que es el que actualmente requiere más profesionales. Para ser competitivo debes capacitarte e interesarte por todo lo relacionado con el mundo online.
Ahora estás listo para tomar algún curso y entrar al mundo apasionante del Community Manager, solo debes animarte y empezar.
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